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男子酒后住店被門夾 酒店是否該擔責?

  顧客:店方沒有及時救助,要求賠禮道歉

  酒店:客人自身行為導致,不應擔責

  陳先生的右手食指被衛生間門縫夾住近50分鐘無法取出 (陳先生供圖)

  市民陳先生酒后入住長湖路的博客·青縵酒店時,手指不慎被衛生間的玻璃門縫夾住。由于凌晨時刻酒店沒有負責水電的工作人員值班,當消防員及水電人員到達現場對陳先生進行解救時,他的手已經被門縫夾了將近50分鐘。昨日,陳先生表示,酒店方在救助方面不積極,且處理問題的態度讓人不能接受,因此要求對方賠禮道歉。對此,酒店方劉經理回應,陳先生的手指被夾是自身行為導致的,酒店對此沒有責任,不應該道歉。

  市民:入住酒店手指不慎被門縫夾

  11月11日晚上,陳先生和老鄉見面吃飯,由于兩人都喝多了,于11月12日凌晨2時許入住了這家酒店。2時33分左右,陳先生在上洗手間時,他的右手手指被洗手間的玻璃門門縫給夾住了。

  在通知前臺工作人員后,他們嘗試用肥皂水、沐浴乳進行施救,但手指仍然無法拿出來。2時38分,陳先生撥打119、110電話。3時20分,消防員和酒店的水電人員先后趕到。消防員擰開整扇玻璃門的螺絲,在被夾將近50分鐘后,陳先生的手指獲得“解放”。之后,在其老鄉的陪同下前往醫院檢查。12日下午2時,退房時,陳先生與酒店方進行協商。前臺經理表示賠償100余元的醫藥費,并免除當天的房費。

  陳先生說,他倒不是很在意賠償額度的問題,只是在協商過程中,前臺經理的態度讓他感受不到一點歉意,隨后還報了警。他要求前臺經理如果做不了主就找酒店老板出面,也沒得到肯定答復。“前臺經理說醫藥費和免房費賠償問題她能做主,我就說如果要賠償1萬元前臺經理也能賠嗎,前臺經理說不能,所以我就讓她找老板出面協商更好一些。”

  “被夾的時候,手指慢慢腫脹非常痛。”陳先生說,作為有一定規模的連鎖酒店,竟然沒有配備24小時值班的水電人員,如果當時有人值班,只需要10分鐘,他的手指就能拿出來。如果其他顧客發生重大的突發事故,酒店方沒有應急措施和相關急救培訓,要怎么對顧客進行救助?雖然手指被夾是自己的過失導致,但酒店方在處理顧客的突發事件時沒有盡到積極的救助義務。事發時,他們曾聯系前臺工作人員,但工作人員也僅是電話通知水電人員,卻無人上來查看情況,也沒有報警意識。事后,他去醫院檢查治療,酒店方沒有人員陪同。整個過程,沒有負責人出面,也沒得到酒店方的關心或者賠禮道歉。

  因此,陳先生拒絕酒店方報銷醫藥費和免房費的協商結果,要求酒店老板和12日值班的前臺經理賠禮道歉。

  酒店:顧客自身行為導致不應擔責

  陳先生提出的賠禮道歉的要求,12日下午接待陳先生兩人的酒店前臺劉經理堅稱不可能,原因在于當天陳先生喝多了,將手指放在門縫里才會被夾住,這是顧客自身行為導致,而不是因為酒店的玻璃爛了砸傷顧客等類似事故,所以酒店方沒有責任。

  對于陳先生反映酒店方處理不及時,劉經理告訴記者,酒店比較小,人手緊缺,不像高檔酒店每個部門配備夜班人員,酒店的水電人員都是0時下班回家。既然不是酒店方的責任,所以,陳先生有人陪同去醫院,他們也就沒有跟著去醫院,只要過后協商處理就可以了。因為考慮到陳先生兩人正在休息,直到12日下午2時,她才打電話通知陳先生兩人退房。

  劉經理稱,退房時,酒店方就此事進行協商。但陳先生的老鄉一開口就提出賠償1萬元,還要求換另一個人來協商,她認為這是敲詐,這也決定雙方不能好好地進行協商,酒店方也不可能賠償這1萬元。出于人道主義,只要陳先生提供藥費單,酒店方就可以進行賠償,且免除當天的房費。“如果陳先生不接受,那就沒辦法了。如果要打官司,我們也有律師團隊,也會面對。”

  律師:酒店方應對顧客盡救助義務

  房客因自己的原因導致手指被夾,酒店方是否有責任,應不應該盡到救助義務?記者隨后咨詢了多名律師。廣西元興律師事務所律師朱廣新表示,酒店方有救助的義務,這要看酒店方是否已經做到了盡可能的及時處理。如果故意不予處理或者有意延時處理,就要承擔一定的責任。

  廣西廣合律師事務所律師趙明堂也認為,酒店作為一個服務行業,除了要完善設施、設備,及時排出故障,保障顧客的生命安全外,還要在顧客發生突發事故之后盡到救助義務。在陳先生遭遇的這件事中,雖然酒店在設施方面沒有責任,對事情的發生沒有責任,但對事后的救助有責任。酒店方應該在事情發生后,立即作出救助判斷,并送到醫院,這是應該盡的義務。

  趙律師還說,如果酒店方沒有及時進行救助,或者沒有送去醫院,由此造成顧客損失要承擔。比如,事件造成顧客肢體壞死或者造成殘疾,酒店方就要承擔,顧客可以進行索賠。陳先生雖然沒有在事件中受到擴大性的傷害,但手指被夾將近50分鐘所造成的痛苦,可以酌情向酒店方主張精神損害方面的賠償。如果酒店方處理問題的態度不好,也可以適當追究賠償。(記者韋薇 )

  (作者:韋薇)

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